AI智慧體能夠參考公司內部資訊，並結合所需工具推進工作。HL提供從應用業務選擇、原型製作與驗證，到現有系統對接及日常營運落地的支援。我們區分需要人工判斷的環節與可交由AI處理的環節，設計符合實際工作場景的機制。
支援內容
內部知識檢索與諮詢支援
檢索規章、手冊及歷史資料，在展示參考資料的同時生成回答草稿。結合查閱許可權和資料更新方式，探討可在公司內部使用的機制。
銷售與客戶服務支援
協助總結商務洽談記錄、起草提案資料及郵件、整理諮詢內容等。在對外發送或確認最終回答前，設定人工確認和審批環節。
後臺行政業務輔助
協助從報表及申請內容中整理資訊、提取核查事項、起草報告，並設計將需要判斷的內容及例外情況移交經辦人員的流程。
現有系統對接與標準化處理
對接業務應用及資料庫，支援資訊獲取和標準化處理。更新、登記等操作將在明確的授權範圍及審批條件下執行。
融入業務流程的設計方針
- 小範圍驗證，分階段導入
- 在限定的業務及資料範圍內開展概念驗證（PoC），確認回答品質、作業時間、費用及失敗時的行為。
- 人工確認與許可權管理
- 限定可參考的資訊、可使用的工具及可執行的操作。重要處理將加入經辦人員審批和操作日誌。
- 資訊管理與持續評估
- 確認資料儲存位置及用於訓練的條件後，選擇系統配置。針對可能出現的錯誤回答或不當行為，持續開展評估及改進。
支援流程
業務選擇與需求梳理
梳理問題、目標資料、現有工具，以及需要人工判斷的環節。
原型製作與概念驗證（PoC）
開展小規模試驗，確認品質、效果、營運成本及風險。
對接開發與導入
實施系統對接、許可權、審批流程、監測及日誌功能。
營運與改進
根據使用者回饋及評估結果，調整適用業務、回答及操作行為。
諮詢與聯絡
歡迎先告訴我們哪些工作耗時較多，或您希望交由AI處理哪些業務。
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